@kuketzblog@social.tchncs.de @73CC@social.tchncs.de Als IT‘ler bin ich jeden Tag mit User-Support befasst. Ich versuche oft, die Leute mitzunehmen und ihnen ihr Problem und die zugehörige Lösung zu erklären. Ich habe ja ein aktives Interesse daran, die Nutzer zu befähigen, die Technik auch selbst zu verstehen und so Fehler und Probleme in der Zukunft gleich zu vermeiden. Leider scheitert diese Idee allerdings oft an den Leuten und deren Einstellung zur Technik.
„Das musst du mir gar nicht erklären. Das soll einfach nur funktionieren, mehr interessiert mich gar nicht. Und wenn es wieder spinnt, ruf ich dich halt wieder an.“ Das ist, verrückter Weise, sogar meistens bei den jüngeren Kollegen die Einstellung. Früher war es hipp und interessant, die Technik hinter der Technik auch zu verstehen. Heute sehen das viele Benutzer leider als unter ihrer Würde an, dass man sie da mit Details belästigt.